Die gute Nachricht des Tages: Bin heute in Hamburg beim VNW ManagementForum und es regnet *nicht*. No offence, liebes Hamburg, ich bin wirklich gerne zu Besuch hier, aber welch erfreulicher Start 😉
Meine eigentliche Freude zum Tagesbeginn allerdings: wir werden vom Veranstaltungsort mit meinem Lieblingswert begrüßt: Mut. Überlebensgroß, als Skulptur im Innenhof. Wow. Danke.
Nun wird aber gratuliert: Der Verband norddeutscher Wohnungsunternehmen hat Geburtstag – 125 Jahre. Wir gratulieren 🥂 und sind mit unserem Stand vor Ort mit dabei.
In persönlichen Gesprächen mit unseren Kunden geht es in letzter Zeit oft um die eigene Motivation. Haben Sie in den letzten Jahren auch oft gehofft: „Es ist bestimmt nur eine vorübergehende Phase!?“ Begonnen hat alles mit Corona, doch seitdem geht es munter so weiter. Für die Wohnungswirtschaft reißt die Kette an externen Einflüssen einfach nicht ab, sie wird fortlaufend von Veränderungen getroffen, die zahlreich, unberechenbar und unbeständig sind.
Dieser Dauer-Umbruch schlägt sich spürbar auf die Gemüter und die Entscheidungsfreude nieder. Viele Mitarbeitende überfordert das. Und wenn wir ehrlich mit uns selbst sind, viele Führungskräfte auch. Denn kontinuierlich, ohne Verschnaufpause und ohne Berechenbarkeit durch Veränderungen zu führen, braucht Kompetenzen, die wir jahrelang in dieser Intensität nicht benötigt haben: für Stabilität in instabilen Zeiten sorgen.
Doch wie treffen wir Entscheidungen, wenn verlässliche politische Rahmenbedingungen fehlen oder sich „täglich“ ändern? Wie gehen wir damit um, getroffene Entschlüsse wieder zurückzunehmen? Wie führen wir unsere Teams souverän durch den permanenten Wandel? Wie bleiben wir selbst währenddessen motiviert? Und wie schaffen wir es, Orientierung zu bieten und Sicherheit auszustrahlen, wenn gerade nichts berechenbar scheint außer der anhaltende Wandel selbst?
Wir unterstützen Sie und Ihr Führungsteam gern dabei, tragfähige Antworten auf diese Fragen zu finden. Ob durch individuelles Coaching, gezielte Organisationsentwicklungsmaßnahmen oder passgenaue Führungstools – gemeinsam stärken wir die Handlungsfähigkeit Ihres Unternehmens in diesen turbulenten Zeiten.
Wohnungsunternehmen sind ein System aus vielen Akteuren – ob Hausmeister, Zentrale, Vermietung, Bestandsverwaltung, Technik, Mietenbuchhaltung – jede Abteilung hat ihre eigene Perspektive und eigene Aufgaben. Wo viele Zuständigkeiten aufeinandertreffen, entstehen schnell Missverständnisse: Unklare Prozesse, Kommunikationswege und Zuständigkeiten, verspätete Zuarbeiten oder fehlende Informationen – sie alle führen zu Reibungsverlusten, Unproduktivität, Führungsaufwand und schlechter Laune.
Oft werden die Missverständnisse bewusst oder unbewusst aufrechterhalten, gehegt und gepflegt. Bleiben sie auf Dauer ungelöst, folgen in der Regel Krankheitsausfälle und im schlimmsten Fall Kündigungen.
Auf der anderen Seite steckt in solchen Situationen aber auch Potenzial für positive Veränderungen. Das merken wir immer wieder in unseren Schnittstellen-Workshops. Dort werden Probleme nicht nur offen diskutiert, analysiert und erläutert, sondern gleich gemeinsam aufgeräumt, neu sortiert und optimiert. Die Ziele sind klar: Gegenseitiges Verständnis schaffen, Vertrauen wieder aufbauen, alte Konflikte feierlich begraben und durch neue, transparente Regelungen künftige Probleme verhindern.
Das Ergebnis: In diesem kurzweiligen Format finden Teams wieder näher zueinander und verbessern ihre Produktivität dauerhaft. 🤸♀️
TAI, unsere KI-gestützte Sprachassistenz, unterstützt unseren ersten Co-Creation-Partner erfolgreich im Bereich der Interessenkommunikation. Aufgabe des KI-Agenten ist es, die Mitarbeitenden zu unterstützen, wenn Interesse an einer Wohnung besteht. Der Prozess ist genau auf die Anforderungen der Euskirchener Baugesellschaft abgestimmt: Rufen Interessenten an, verweist TAI konsequent auf die Website. Wollen Anrufer ihr Gesuch ändern oder verlängern, fragt TAI alle für die Eugebau wichtigen Informationen ab und mailt die relevanten Daten für den weiteren Bearbeitungsverlauf an das Team der Eugebau. TAI fungiert hier ganz klar als abschirmendes Teammitglied, Anrufe von Interessenten werden abschließend und vollautomatisiert bearbeitet.
Was uns besonders freut: Die Sorge, dass ältere Menschen skeptisch oder überfordert sind, hat sich nicht bewahrheitet. Ganz im Gegenteil. Mehr als 70% aller Anrufer wollen mit TAI sprechen.
Nach den ersten Wochen haben bei der Eugebau nachgefragt, wie es aus ihrer Sicht mit TAI läuft. Hier unser Interview mit Oliver Knuth, Geschäftsführer der Euskirchener Baugesellschaft mbH:
Warum haben Sie sich dazu entschlossen, der erste Co-Creation-Partner für einen Voicebot zu werden?
Wie Sie schon richtig sagen, wir waren die Ersten. Die KI-Technologie ist aus unserer Sicht nicht aufzuhalten. Daher wollten wir gerne Vorreiter in unserer Branche sein und diese Entwicklung lieber aktiv mitgestalten statt ihr hinterherzulaufen. Ich fand den Vorschlag einfach spannend und ich lasse mich gern auf Neues ein. Man muss eben auch mal etwas wagen.
Welche Wünsche und Anforderungen hatten Sie an Ihre KI?
Die Vermietung ist stark belastet mit den immer wieder gleichen Anfragen und Prozessen. Da konnte ich mir sehr gut vorstellen, dass man mit einer KI Entlastung in diesem Bereich schaffen kann.
Wie verlief der Start mit Ihrer KI?
Erstaunlich reibungslos. Wir hatten im Vorfeld immer wieder die Möglichkeit, unseren Voicebot zu testen und Feedback an die Telesense zu geben. So gab es fortlaufend Optimierungen bis unsere KI unseren Erwartungen entsprach. Sie bildet alle gewünschten Prozesse ab – wie besprochen. Nun, da wir den Live-Betrieb erlebt haben, können wir uns sogar vorstellen, noch mehr Prozesse von der KI übernehmen zu lassen.
Die Telesense gründet eine neue Tochtergesellschaft: die Telesense Innovation Lab GmbH. Diese bündelt die Expertise im Bereich der Mieterkommunikation mit dem Wissen über Künstliche Intelligenz – um die Wohnungswirtschaft zukunftsfähig zu machen.
„Seit 20 Jahren kennen wir den Markt und sind Experten im Bereich der Mieterkommunikation“, sagt Dirk Gawlitza, Geschäftsführer der Telesense. „Wir unterstützen Wohnungsunternehmen dabei, sich zukunftssicher aufzustellen. Dazu zählt auch der Einsatz von KI.“
Verlässlicher, effizienter und zufriedener dank KI
Seit der Markteinführung der KI-gestützten Sprachassistenz „TAI“ ist der Geschäftsbereich KI der Telesense stetig gewachsen. „Es ist nun an der Zeit“, so Dirk Gawlitza, „unseren KI-Agenten ein eigenes Zuhause zu geben. Deshalb haben wir die Telesense Innovation Lab GmbH gegründet.“
Die KI-Agenten der Telesense – oder umgangssprachlich Voicebots – digitalisieren die telefonische Mieterkommunikation. Zudem garantieren sie die Erreichbarkeit per Telefon zu jeder Zeit sowie eine reibungslose Abwicklung. Das steigert die Zufriedenheit der Mieter und entlastet die Mitarbeiter der Kunden. „Unser Anspruch geht aber noch weiter“, betont Natascha Gawlitza-Zorn, Mitglied der Telesense-Geschäftsführung und Mitgründerin der neuen Tochtergesellschaft. „Wir verbinden den Einsatz von KI mit Prozessautomatisierung, wie sie in vielen Bereichen heute üblich ist. Wir sind es gewohnt, bei jeder Onlinebestellung über jeden Minischritt informiert zu werden. Mieterkommunikation ist davon noch weit entfernt. Da kann es schon mal passieren, dass man erst nach Wochen eine Reaktion auf die Meldung einer defekten Heizung bekommt. Was nicht heißt, dass in der Zwischenzeit nichts passiert ist. Die Mieter werden darüber nur einfach nicht informiert. Mit unseren KI-Agenten ändern wir das und vieles mehr.“
Klare Strategie für ein wachsendes Geschäftsfeld
Das Know-how in Mieterkommunikation wird kombiniert mit fachlicher KI-Expertise und gebündelt in der neuen Gesellschaft. Als Mitgesellschafter und CTO dabei ist AI-Spezialist und Unternehmer Mike Plöger. „Wir skalieren die Erfahrung der Telesense mithilfe von Künstlicher Intelligenz“, so Mike Plöger, „um Mietern künftig einen Service zu bieten, der noch schneller, umfassender und nahtloser ist. Dabei geht es uns nicht nur um Effizienz. Unsere Vision ist es, die Art und Weise der Mieterkommunikation grundlegend neu zu definieren.”
Mit dem Schritt zur neuen Firma entstehen auch neue Berufsfelder. Sind die Schwerpunkte der Telesense Call-Center-Service, Kommunikationstrainings und Organisationsentwicklung, sind es in der neuen Gesellschaft Positionen wie Prompt Engineer und Data Scientist. „Damit schaffen wir nicht nur neue und zukunftssichere Arbeitsplätze in Berlin, sondern bieten auch unserem Stammteam neue Chancen und Entwicklungsperspektiven. Wir entwickeln uns weiter“, sagt Dirk Gawlitza, „wie wir es schon immer getan haben. Wenn wir bei unseren Kunden in der Wohnungswirtschaft etwas bewegen wollen, machen wir erstmal bei uns selbst den ersten Schritt.“
Überall ist sie präsent: die Künstliche Intelligenz. Zum Einsatz kommt sie in so vielen Bereichen in unserem Alltag. Sei es beim Smart Home, beim Streamen von Musik oder Filmen, bei der Navigation oder bei medizinischen Diagnosen. Wir stecken noch in den Kinderschuhen, doch klar ist, dass sie unser Begleiter wird, nicht mehr wegzudenken. Und somit ist sie, wo man auch hinhört, im Gespräch und im Besonderen mit der Frage: Fluch oder Segen?
Für uns ist sie Segen, können wir sie doch nutzen, um unser Angebot zu erweitern. Mit TAI, unserem digitalen Sprachassistenten bringen wir ein Tool auf den Markt, das der Wohnungswirtschaft viele Vorteile bringt.
TAI ermöglicht
Wir schützen alle Daten!
Doch haben wir uns auch sehr lange und intensiv mit dem Fluch beschäftigt, dem Thema Sicherheit. Das hat bei uns immer höchste Priorität. Denn uns ist es wichtig, dass Daten, mit denen wir umgehen, geschützt sind. Wie können wir das für unseren Voicebot gewährleisten? Indem wir zum Beispiel ausschließlich Server in der EU nutzen, also dort, wo die DSGVO gilt.
Unsere Server stehen in Schweden, Irland und Berlin. Angefangen von der Erfassung von Daten über deren Weiterleitung bis zu ihrer Verarbeitung entsprechen wir in jedem Aspekt den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung.
Wir sind zuverlässig!
Unsere KI ist aber nicht nur sicher, sie ist zudem verlässlich:
1) TAI läuft stabil
Im Zuge der Entwicklung gab es Stolpersteine, die es zu überwinden galt: Bugs in der Anwendung, Abbrüche beim Zusammenspiel der Intelligenzen. Doch mit eigener Programmierung an den richtigen Stellen konnten wir all das beheben. Das hat Zeit gekostet. Aber das Ergebnis stimmt. TAI ist eine verlässliche, individualisierbare, datenschutzkonforme Sprachassistenz.
2) Fehlerquellen ausgeschlossen
Wo der Mensch vielleicht mal Fehler macht, weil es nicht sein Tag ist oder er einfach mal was vergessen hat, ermöglicht uns die Künstliche Intelligenz, Fehler zu minimieren und eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten. TAI trägt zu einem automatisierten und damit professionalisierten Prozess in der Wohnungswirtschaft bei:
Von Vermietung bis Instandsetzung und komplett individualisierbar
In einem ersten Schritt haben wir einen Interessentenprozess abgebildet, bei dem es um Neuvermietung geht. Die Rolle des Voicebots ist in diesem Fall das konsequente Verweisen auf den Interessentenbogen. Fragt der Anrufer nach anderen Themen, stellt TAI zu einem menschlichen Agenten durch.
Mit TAI ist es aber auch möglich, einfach eine AI-Mailbox einzurichten oder den Sprachassistenten ohne die Anbindung an ein Call-Center zu nutzen. In einem nächsten Schritt werden wir den Fall von Schadensprozessen abdecken. Die Möglichkeiten sind vielfältig und immer auf den konkreten Kundenwunsch abgestimmt.
Bei Fragen dazu, Wunsch nach mehr Informationen oder einem konkreten Anwendungsinteresse schreiben Sie uns gerne an halloZukunft@wohnungswirtschaft.ai.
Fotocredit: Image by Julius H. from Pixabay
Zum GdW WohnZukunftsTag 2024 ist es soweit: Die Telesense lanciert TAI.
Unsere KI-gestützte Sprachassistenz TAI übernimmt DSGVO-konform die telefonische Mieterkommunikation. Zu Beginn authentifiziert unser Voicebot automatisiert die Identität von Mietern, beantwortet in natürlicher Sprache und lebendigen Dialogen einfache Fragen sofort und dokumentiert komplexere Anfragen für die zuständigen Sachbearbeiter direkt im ERP oder verschickt die Dokumentation sofort per E-Mail.
Durch unser gezieltes Training und die Individualisierung auf die Bedürfnisse jedes Wohnungsunternehmen kennt TAI die jeweils korrekten Antworten. So können beispielsweise in Leerstandsgebieten Mietinteressenten hofiert und Gesuche detailliert erfasst werden, während TAI die Anrufende unserer Kunden aus Ballungsgebieten kurz und bündig auf die Webseite verweist.
Wenn die Sprachassistenz TAI an ihre Grenzen stößt, Anrufende nicht mit TAI sprechen möchten oder einer Gesprächsaufzeichnung nicht zustimmen, wird das Telefonat in unserem hybriden Modell automatisch an einen menschlichen Agenten zur weiteren Bearbeitung in unser 24/7-Mieter-Service-Center durchgestellt. Dadurch gewährleisten wir eine 100%ige Bearbeitung aller telefonischen Mieteranfragen.
Unser Voicebot TAI kann mit dem wohnungswirtschaftlichen Mieter-Service-Center der Telesense oder direkt in Wohnungsunternehmen eingesetzt werden, auch ohne Call-Center-Anbindung.
TAI erhöht die Mieterzufriedenheit, sichert die Prozessqualität und macht unsere Kunden unabhängig vom Fachkräftemangel.
Sie wollen mehr Infos? Oder direkt auf die Warteliste?
Schreiben Sie uns gerne an halloZukunft@wohnungswirtschaft.ai
Die Telesense Kommunikation GmbH ist ein inhabergeführter Technologie-, Kommunikations- und Beratungsdienstleister für die Wohnungswirtschaft.
Wir verändern Wohnungsunternehmen. Zukunftssicher. Es gibt uns seit 2003. Inzwischen arbeitet unser großartiges, 60-köpfiges Team für 130+ Wohnungsunternehmen. Unsere Kunden sind Kommunale, Genossenschaftliche und Private aller Größen und aus ganz Deutschland, die in Summe rund 1 Mio. Wohneinheiten verwalten.
2024 beginnen wir mit dem Erreichen eines lang ersehnten Meilensteins: wir haben die Mio. geknackt! Unsere Kunden bewirtschaften und verwalten in Summe 1.007.809 Wohneinheiten. Woohoo.
Danke an unser großartiges Team und all unsere wunderbaren Kunden!
Wir sind mal kreativ und übersetzen mit: Wir lieben die Mio. Haha ❤️
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Die Grafik stammt aus der Feder von Alesika
Unser Trainer* und Beratungsteam hat im Juli und August traditionell einige freie Termine. Daher gibt es in unserem Jubiläumsjahr einen neuen Sommerrabatt: Ab sofort gibt es 15% Rabatt auf Neuaufträge, die im Juli und August 2023 durchgeführt werden.
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