Unsere neue Callcenterplattform – selbst entwickelt, mit dem Know-how aus der Praxis.
Ob Reparaturmeldung, Wohnungssuche oder Rückfrage zur Miete: Gute telefonische Betreuung braucht Technik, die zur Wohnungswirtschaft passt. Deshalb haben wir ELOA in-house entwickelt. In unserer modernen Callcenterplattform steckt das Wissen aus unserer täglichen Arbeit für Wohnungsunternehmen.
Das bietet ELOA auf einen Blick:
🛡️ Mehr Cybersicherheit
Ein hohes Sicherheitsniveau für den verantwortungsvollen Umgang mit Ihren Daten.
🔗 Gut vernetzt
Schnittstellenfähig für ERP-Systeme, Vermietungsportale und Schadensmanagement-Tools – damit Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden.
🤖 Offen für KI
ELOA ermöglicht die Anbindung von KI-Anwendungen, um die Bearbeitung von Anliegen gezielt zu unterstützen.
📝 Bessere Anrufnotizen
Klar und nachvollziehbar dokumentierte Gespräche erleichtern Ihren Mitarbeitenden die weitere Bearbeitung.
Entwickelt von uns. Gedacht für Ihren Alltag.
Mit ELOA verbinden wir moderne Technologie mit unserem Verständnis für die Anliegen Ihrer Mieterinnen und Mieter – und für die Abläufe in Ihrem Unternehmen.
Sie möchten mehr über ELOA erfahren? Sprechen Sie uns an.
Für Wohnungsunternehmen kommt es darauf an, telefonische Erreichbarkeit, hohe Sofortlösungsquoten und effiziente Bearbeitung gut miteinander zu verbinden: Wie können wir konzentriert und effizient arbeiten – und trotzdem gut für unsere Mitglieder erreichbar sein?
Bei unserem Kunden, der Wohnungsgenossenschaft Treptow-Süd eG, verbinden wir dafür KI und menschlichen Telefonservice über unsere Omnichannel-Plattform ELOA:
Der Nutzen liegt im Zusammenspiel: Die telefonische Annahme entlastet das Team, und die Übergabe zu WOWIPORT schafft die Grundlage für eine strukturierte Bearbeitung. Anliegen müssen nicht erst aus separaten Gesprächsnotizen in WOWIPORT übertragen werden. Das reduziert manuelle Arbeit, vermeidet zusätzliche Übertragungswege und steigert die Effizienz.
„Sowohl die KI als auch die menschlichen Agenten von Telesense nehmen die Anliegen unserer Anrufer entgegen. Über die Schnittstelle werden die Vorgänge direkt in Wowiport angelegt und können im ERP-System von den Kolleginnen und Kollegen weiterbearbeitet werden. Die Qualität überzeugt uns! Unsere Arbeitsprozesse sowie unsere Erreichbarkeit haben sich dadurch deutlich verbessert.“
Swenja Mertinatsch, Abteilungsleiterin Mieterservice/Neuvermietung, Treptow-Süd eG
Wie bei Treptow-Süd lassen sich KI und menschlicher Service aufeinander abstimmen und an das bei Ihnen eingesetzte ERP-System anbinden.
Sie möchten erfahren, wie dieses Zusammenspiel Ihr Team entlasten kann? Lassen Sie uns über Ihre Mieterkommunikation sprechen.
Das Telefon beim Mieterservice klingelt, das Gespräch wird geführt und beendet. Aber die Arbeit am Anliegen geht weiter.
Zum Beispiel, weil eine Schadensmeldung zugeordnet werden muss. Informationen müssen an die richtige Stelle gelangen und der nächste Bearbeitungsschritt braucht einen Verantwortlichen.
Genau hier entscheidet sich, wie viel Entlastung KI im Mieterservice tatsächlich bringt.
Wenn Mitarbeitende jede Gesprächsnotiz lesen, Angaben übertragen und Zuständigkeiten erneut klären müssen, bleibt viel Handarbeit bestehen.
Deshalb denken wir ELOA vom gesamten Vorgang her:
Bei einer Systemanbindung klären wir deshalb zuerst den fachlichen Ablauf:
Welche Daten werden benötigt? Wo soll der Vorgang entstehen?
Wer bearbeitet ihn weiter? Was passiert, wenn die Übergabe scheitert?
Die technische Verbindung muss diesen Ablauf zuverlässig unterstützen.
Und für mich ist genau das der entscheidende Maßstab einer Integration:
Wie gut kommt ein Anliegen vom Gespräch in die Bearbeitung?
An welcher Stelle übertragen Ihre Mitarbeitenden heute noch Informationen von Hand?
#ELOA #Mieterkommunikation #Wohnungswirtschaft #KünstlicheIntelligenz
Stellen wir uns mal folgendes Szenario vor:
Ein Mieter ruft zum dritten Mal wegen desselben Problems beim Mieterservice an.
Sein Anliegen lässt sich vielleicht technisch schnell erfassen.
Seine Verärgerung aber braucht Aufmerksamkeit. Menschliche Aufmerksamkeit.
Solche Situationen müssen von Anfang an in der Planung einer KI-Lösung berücksichtigt werden und wir müssen uns folgendes fragen:
Unser Ansatz mit ELOA ist es, Routinen strukturiert aufzunehmen und die Mitarbeitenden mit dem nötigen Kontext einzubeziehen, sobald der vereinbarte Prozess das vorsieht.
Denn wer übernimmt, der sollte wissen:
Nur so kann das Gespräch dort weitergehen, wo der Mieter gerade steht und es verlangt klare Zuständigkeiten sowie bewusst festgelegte Grenzen. Beides ist ebenso wichtig wie die Gesprächsqualität der KI.
In ELOA sehen wir eine große Chance für den Mieterservice, weil Mitarbeitende Zeit für die Situationen gewinnen, in denen Erfahrung, Empathie und Entscheidungskraft besonders gefragt sind.
#ELOA #Mieterkommunikation #Wohnungswirtschaft #KünstlicheIntelligenz
„Die Heizung geht nicht.“
Ein kurzer Satz.
Für den Mieterservice beginnt damit eine ganze Reihe von Fragen.
Ist ein einzelner Heizkörper betroffen oder die gesamte Wohnung?
Seit wann besteht das Problem?
Welche Wohnung ist gemeint?
Gibt es Hinweise auf einen dringlichen Fall?
Für mich zeigt sich die Qualität einer Telefon-KI genau an dieser Stelle:
Erkennt sie, welche Informationen für den nächsten Bearbeitungsschritt fehlen?
Eine gute KI fragt gezielt nach. Sie berücksichtigt, was der Mieter bereits gesagt hat, und führt das Gespräch so, dass ein Vorgang entsteht, der auch wirklich direkt bearbeitet werden kann.
Daran richten wir ELOA aus:
▶️ Anliegen verstehen,
▶️ notwendige Informationen strukturiert aufnehmen und
▶️ die weitere Bearbeitung nach dem vereinbarten Prozess vorbereiten.
Denn ein freundlich geführtes Gespräch hilft wenig, wenn anschließend jemand erneut anrufen muss, um die entscheidenden Angaben zu erhalten.
Weniger Rückfragen im Nachgang beginnen mit den richtigen Rückfragen im Gespräch.
Welche Information fehlt Ihrem Team bei Schadensmeldungen am häufigsten?
ELOA – Mieterkommunikation mit KI.
Viele Kanäle. Ein Anliegen.
#ELOA#Mieterkommunikation#Wohnungswirtschaft#KünstlicheIntelligenz
„Was macht Ihr da eigentlich, so als Berater für Wohnungsunternehmen?“
Eine gute Frage. Ich kriege sie nicht nur privat gern mal gestellt.
Die kurze Antwort lautet: Wir bringen die Wohnungswirtschaft in Bewegung.
Das klingt vielleicht ein bisschen vermessen und ein bisschen kryptisch. Aber letzten Endes ist es genau das.
Wenn wir einen Strategieprozess begleiten oder Transformationsprojekte mit unseren Kunden umsetzen, wenn wir an Prozesse rangehen oder Menschen motivieren, Veränderung zu wagen, dann bringen wir Bewegung in das Unternehmen. Oder anders formuliert: Wir schaffen es, dass Strategien nicht nur beschlossen werden, sondern sich im Unternehmen tatsächlich etwas verändert.
In den nächsten Wochen zeige ich Ihnen hier ganz konkret, wie wir das anstellen und was unsere Kunden dazu sagen.
Und nun genug der Vorrede. Den Auftakt macht Folge 1 am Mittwoch vor Himmelfahrt. Bis dahin!
Und noch eine Zahl, die uns sehr, sehr stolz macht:
Wir haben im letzten Jahr 309.918 Anrufe bearbeitet. In Summe haben wir dazu 396 Beschwerden bekommen. Das ist eine Beschwerdequote von 0,01% und damit 99,9% erfolgreiche Anrufe.
Anders ausgedrückt – unvorstellbar, aber Tatsache: wir haben 309.522 Anrufe ohne eine einzige Beschwerde bearbeitet.
Ist das nicht der Wahnsinn?!
„DigiWoh-Online-Event – KI-Schreibassistent WAI im Einsatz in der Mieterkommunikation bei der fluwog Nordmark eG“
Dieses Online-Event wird vom digialen Kompetenzzentrum DigiWoh des GDW veranstaltet.
Die fluwog aus Hamburg-Barmbeck gibt exklusive Einblicke, wie sie den KI-Schreibassistenten WAI der Telesense erfolgreich in ihre E-Mail-Kommunikation integriert hat – und welche spürbaren Entlastungen dadurch für Mitarbeitenden und Mietern entstanden sind.
Wir von Telesense sind als Entwicklungspartner dabei. Das Team der flowog berichtet aus der Praxis:
■ Wie aus den Anforderungen der fluwog ein praxiserprobtes Tool wurde
■ Welche technischen und organisatorischen Schritte den erfolgreichen Einsatz von WAI ermöglicht haben
■ Wo WAI den größten Mehrwert im Alltag bringt
Termin: Dienstag, 2. September 2025, 10:00 Uhr
Ort: Online über die Plattform der DigiWoh
Warum teilnehmen?
Dieses Event bietet Führungskräften und Entscheidern aus der Wohnungswirtschaft konkrete Einblicke, wie ein KI-gestützter Schreibassistent E-Mails korrekt auf Basis des individuellen Mietvertrags und anhand von unternehmensspezifischen Vorgaben und Sprachstil beantwortet – und so Zeit für das Wesentliche schafft.
Hinweis:
Die Veranstaltung wird von der DigiWoh organisiert. Die Teilnahme ist kostenlos. Anmeldung und Zugang erfolgen über die DigiWoh-Plattform.
>Hier kostenlos anmelden mit Zugangscode 572745
Und weiter geht die Weiterentwicklung.
Unseren digitalen E-Mail-Assistenten WAI lernen wir immer weiter an.
Nah dran an der Praxis.
Was WAI jetzt neu kann:
👉 Er erkennt automatisch, welche Informationen in einer E-Mail schon vorhanden sind.
👉 Er fragt gezielt nach, was noch fehlt. Ganz autonom.
👉 Und er erkennt Zahlendreher oder Rechtschreibfehler und vervollständigt fehlende Angaben
Künstliche Intelligenz muss vor allem eines: den Alltag erleichtern.
Deshalb entwickeln wir unsere KI-Assistenten in Co-Creation,
gemeinsam mit Anwenderinnen und Anwendern,
orientiert an echten Bedürfnissen aus dem Arbeitsalltag.
WAI liest Mails,
erkennt den Stand
und reagiert passend.
Das spart Zeit,
vermeidet doppelte Nachfragen
und macht den Kontakt einfacher.
🎯 Für Mieterinnen und Mieter verständlich.
🎯 Für Mitarbeitende entlastend.
🎯 Für alle Beteiligten ein Fortschritt.
Und das Beste:
Der Assistent lernt immer weiter dazu.
Mit jeder Neuerung wird er hilfreicher.
Ein Stück mehr Alltagstool als Zukunftsversprechen.
Könnte WAI auch Ihre Mieter-E-Mail-Kommunikation vereinfachen?
👍 Wir sind sicher! Sprechen Sie uns an!
Uns erreichen viele Anfragen zur KI. Und doch sind Viele von Ihnen noch zurückhaltend und äußern Bedenken… „Wie werden unsere Mieter darauf reagieren? Versteht die KI unsere Mieter mit Akzent? Was werden unsere Mitarbeitenden dazu sagen? Wie gut sind die Notizen?“
Da können wir Ihnen natürlich viel erzählen, wie positiv unsere KI bei den Kunden, Mitarbeitenden und Mietern ankommt, wo sie schon im Einsatz ist. Doch ob das Ihre Sorgen reduziert…?
Das hat uns zum Nachdenken gebracht – wie können wir Ihnen den Weg ebnen?
Gibt es eine „ungefährliche“ und niederschwellige Art, KI in der Praxis zu erleben?
Herausgekommen ist folgende Sommeraktion:
Probieren Sie KI doch einfach mal auf nur einem einzigen Apparat aus.
Und zwar unseren „kleinsten“ KI-Bot „MAI“ – den digitalen Anrufbeantworter. MAI hört sich das Anliegen der Anrufer an und fragt im natürlichem Dialog alles noch Fehlende ab, was Sie für einen Rückruf wissen wollen, bis alles vorliegt. Dann schreibt MAI eine strukturierte und sinnvolle Zusammenfassung. Die Einrichtung geht super fix, so dass MAI innerhalb von einem Tag einsatzbereit ist.
Und weil wir ja schon wissen, dass Ihnen unsere KI gefallen wird, Ihre Mieter damit zurecht kommen und Ihre Mitarbeitenden sich über die Entlastung freuen werden, gibt es jetzt für unsere Bestandskunden folgende Aktion:
Den ersten drei Kunden, die sich auf diesen Post melden und testen wollen, stellen wir MAI für drei Monate komplett kostenfrei zur Verfügung. Keine Einrichtungsgebühr, keine Call-Kosten.
Na, was sagen Sie dazu? Wir sind gespannt und freuen uns auf Ihre Rückmeldung!
Crafted with passion by Telesense in Berlin, Germany 
