Ein Foto vom Schaden. Zwei Sätze dazu. Über WhatsApp schnell verschickt.
Für den Mieter ist das bequem.

Im Wohnungsunternehmen beginnt danach die eigentliche Aufgabe:

• Wer hat geschrieben?
• Welche Wohnung ist betroffen?
• Reichen die Angaben aus?
• Gibt es bereits einen Vorgang?
• Wer kümmert sich darum?

Deshalb wollen wir neue Kommunikationskanäle mit einem klar begrenzten Anwendungsfall erproben.
Für ELOA planen wir einen kleinen Piloten zur Schadensaufnahme über WhatsApp.

Dabei interessiert uns der vollständige Weg:
von der Nachricht über notwendige Rückfragen bis zur strukturierten Übergabe in die Bearbeitung.

Zum Piloten gehören auch die Fragen, die im Alltag über Erfolg entscheiden:

• Wie werden Daten verarbeitet?
• Wer hat Zugriff?
• Wann übernimmt ein Mensch?
• Was geschieht, wenn derselbe Schaden zusätzlich telefonisch gemeldet wird?

Ein begrenzter Test macht solche Fragen konkret. Er zeigt, was funktioniert und was vor einer breiteren Einführung verbessert werden muss. Unser Ziel ist ein zusätzlicher Kanal, der Mietern den Kontakt erleichtert und dem Team einen klaren Bearbeitungsweg bietet.

Welchen einzelnen Anwendungsfall würden Sie zuerst über WhatsApp testen?

ELOA – Mieterkommunikation mit KI
Viele Kanäle. Ein Anliegen.

#ELOA #WhatsApp #Mieterkommunikation #Wohnungswirtschaft